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1. PRESENTATION GENERALE DU CENTRE COMMERCIAL VIRTUEL Le Centre Commercial Virtuel est un espace commercial sur Internet qui rassemble un grand nombre de boutiques en ligne à travers un site modélisé à l'image d'un Centre Commercial. Ce centre commercial virtuel peut être proposé de différentes manières, en 2D ou en 3D. De nombreux services peuvent être proposés :
Toutefois, peu d'expériences ont abouties dans ce domaine. De nombreux portails ou annuaires comportent la dénomination de "Centre Commercial" ou "Galerie marchande". Toutefois, peu de similitudes existent entre le site présenté et les concepts d'un réel Centre Commercial. Voici quelques sites à visiter : - Lecentredumonde.com (centre commercial virtuel en 3D) - Les nouveaux Centres Commerciaux Oasis (centre commercial virtuel en 2D) - Le Grand Oasis, Centre Commercial Virtuel composé de plus de 150 boutiques en ligne, - Virtuacenter (Centre commercial Virtuel avec téléchargement sur son poste) 2. L'IMPLICATION DES BOUTIQUES DANS UN CENTRE COMMERCIAL VIRTUEL L'implication des boutiques est important dans un Centre Commercial Virtuel car ce dernier repose avant tout sur un système communautaire (association de e-commerçants). Les boutiques en ligne peuvent en effet profiter d'un certain nombre d'avantages sur le plan de la communication (e-mailing croisés, mutualisation des visiteurs, annonces partagées ou sponsorisées, offres packagées, ...) et parfois mutualiser leurs frais de fonctionnement (négociation avec des transporteurs, avec des annonceurs, ...). L'adhésion à un centre commercial virtuel permet aux boutiques en ligne de faire des économies à moyen ou long terme. Au delà de ces avantages économiques, le Centre Commercial Virtuel est un bon moyen pour rassurer le consommateur. L'adhésion de boutiques en ligne connues ou moins connues à un système communautaire, implicitement labelisé, doit mettre en confiance l'acheteur. Les boutiques sont en effet pré-sélectionnnées (donc connues et fiables), elles sont tenues par les liens de partenariat plus ou moins fort avec le Centre Commercial Virtuel, ce qui évite tout risque de dérapage et donc un maintien du niveau de qualité de l'offre de service associé à la vente du produit (livraison, SAV, conseil, ...). 3. LA DIFFICULTE DE MISE EN OEUVRE D'UN CENTE COMMERCIAL VIRTUEL La difficulté de mise en oeuvre d'un Centre Commercial Virtuel réside principalement dans : La modélisation du Centre Commercial Virtuel : la modélisation en 3D peut permettre une réalisation fidèle à la réalité. Toutefois, les contraintes techniques ne permettent pas encore une souplesse suffisante pour séduire l'internaute (temps de chargement, passage d'une boutique à l'autre, ...), même si les progrès dans ce domaine ont été spectaculaires. Par ailleurs, l'internaute n'étant pas encore familiarisé avec le 3D sur Internet, la modélisation en 3D d'un Centre Commercial prend parfois des allures de vitrine technologique, ce qui est bien dommage ... Le regroupement des boutiques à travers un espace de vente commun : regrouper un grand nombre de e-commerçants autour d'un concept novateur reste un challenge de taille. Dans les faits, le montage d'un partenariat reste très difficile, surtout quand chacun des membres concernés proviennent d'horizons différents. Par ailleurs, le point d'entrée unique (via un Centre Commercial Virtuel) enlève parfois au e-commerçant l'identité, le côté artisanal qui lui est cher. Toutefois, aux vues des évolutions du Net et notamment à celles des grandes enseignes, la boutique en ligne va devoir réagir vite et s'associer pour ne pas subir les foudres d'une concurrence acharnée dont les principaux acteurs sont déjà bien implantés et bien armés. 4. LE POINT DE VUE DU CONSOMMATEUR FACE AU CENTRE COMMERCIAL VIRTUEL Le consommateur sur Internet fait aujourd'hui face à une offre très importante, tant sur le plan des dispositifs que sur celui des boutiques en ligne. Même si son principal point d'entrée pour la recherche de son produit reste le moteur de recherche Google, il n'en est pas moins confronté à une liste d'information très importante, nécessitant de passer un temps important de recherche ou de se rabattre sur un comparateur de prix qui, comme son nom l'indique, privilègiera le prix. Aux vues des différentes évolutions du Net et notamment du e-commerce (+ 20% de boutiques en plus tous les ans), cette problématique va devenir majeur pour le consommateur mais également pour la boutique en ligne qui souhaite se lancer. La quantité d'information reste encore l'atout majeur des dispositifs au détriment de la qualité des boutiques et de l'offre de services associée. Aussi, le Centre Commercial Virtuel peut être une solution, un dispositif majeur et complémentaire aux outils de recherche existants. Il faut toutefois que l'internaute adhère à ce nouveau mode de navigation, cette nouvelle manière de faire du shopping. Il faut également que le Centre Commercial Virtuel propose des boutiques en ligne et des services de qualité pour susciter progressivement l'intérêt des internautes. |
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